Novas regras de atendimento no INSS entram em vigor

BRASÍLIA – As mudanças abrangem horários de abertura ao público, tipo de agendamento e direito a acompanhante.

BRASÍLIA – Os trabalhadores, aposentados e pensionistas que forem às agências do INSS terão novas regras de atendimento a partir de hoje (4). As mudanças abrangem horários de abertura ao público, tipo de agendamento, o direito a acompanhante, a entrega de documentos e a validade de carteiras de identidade antigas.

As agências deverão funcionar por 12 horas diárias, com o horário de abertura entre 6h30 e 10h. O horário da tarde será dedicado a perícias médicas agendadas e a outros atendimentos internos.

Outra novidade do INSS é a aceitação da identidade do segurado doente ou com mais de 60 anos, mesmo que o documento seja antigo e tenha alteração das características físicas do titular. Antes, as pessoas eram orientadas a emitirem uma nova identidade para dar entrada no benefício e isso alongava ainda mais a espera pela aposentadoria ou pensão.

As novas regras incluem ainda a identificação para o público externo entrar na agência. O segurado deve apresentar documento oficial com foto. Doentes e pessoas a partir de 60 anos podem apresentar a carteira de identidade, que deve ser aceita pelo servidor mesmo com rasuras. A nova norma pretende diminuir o número de acompanhantes nos postos de atendimento. Apenas segurados com deficiência auditiva terão direito de entrar com acompanhante. Nas demais situações, caberá ao servidor responsável pelo atendimento decidir sobre a presença de mais uma pessoa no recinto.